네트워크 커버리지가 있는 지역에 계신가요?
모바일 커버리지가 제한되어 있거나 커버리지가 전혀 없는 지역에서는 인터넷에 접속하기가 어렵습니다. 3G 또는 4G/LTE에 연결할 수 있을 만큼 충분한 신호 막대가 나올 때까지 위치를 바꿔 보십시오.
커버리지에 있고 다른 모든 작업을 시도했다면, 항상 재시작을 통해 확인해보시기 바랍니다.
도움이 안 될 경우 고객 서비스 센터에 연락하십시오. 바로 안내해 드리겠습니다.

eSIM Data eSIM을 사용하려면 iPhone은 언락이어야 하며, 락으로 계약되어있는 스마트폰에 대해서는 eSIM을 활성화할 수 없습니다. 자세한 내용은 통신사에 문의하십시오.

iOS:
1. 첫 번째 단계는 eSIM Data eSIM을 셀룰러 데이터로 선택했는지 확인하는 것입니다 (설정 -> 셀룰러 -> 셀룰러 데이터 -> eSIM 선택).
2. 데이터 로밍 켜기
3. 위의 단계를 수행한 후에도 인터넷에 접속할 수 없는 경우 다음 상황을 고려해야 할 수 있습니다.
"3G"로 인터넷에 연결할 수 없는 경우 신호 표시줄 옆에 다음과 같이 표시됩니다:
iOS를 최신 버전으로 업그레이드해야 할 수도 있습니다.
인터넷에 연결할 수 없는 경우 "신호 없음"이 신호 표시줄 옆에 표시됩니다:
추가 지원을 받으려면 고객 서비스 service@redteago.com에 문의하셔야 할 것입니다.

Android:
1. 첫 번째 단계는 eSIM Data eSIM을 셀룰러 데이터로 선택했는지 확인하는 것입니다.
2. 데이터 로밍 켜기
3. 위의 단계를 수행한 후에도 인터넷에 액세스할 수 없는 경우 고객 서비스 service@redteago.com에 문의하여 추가 지원을 받아야 할 수 있습니다.

데이터를 모두 사용했지만 데이터 사용량이 제때 업데이트되지 않았기 때문일 수 있습니다. 설정->셀룰러로 이동하여 시스템에서 측정한 데이터 사용량을 확인할 수도 있습니다.

듀얼 SIM의 사용 방법은 전화 모델에 따라 다릅니다.
iPhone의 경우:
eSIM 프로파일 또는 플라스틱 SIM 중 하나를 선택해야만 합니다. 한 번에 하나만 활성화할 수 있으며 기본 요금제로 작동할 수 있습니다.
픽셀의 경우:
듀얼 SIM의 작동 방식은 픽셀 폰 모델마다 다릅니다.
구글 픽셀 3 및 3 XL의 경우 eSIM 프로파일 또는 플라스틱 SIM 중 하나를 선택해야 합니다. 하나만 활성화할 수 있습니다.
구글픽셀의 다른 모델들은 다르게 동작하며, 자세한 내용은 Google에 문의하십시오.
삼성의 경우:
듀얼 SIM의 작동 방식은 삼성 휴대폰 모델마다 다릅니다.
삼성 갤럭시 S20 4G의 경우, eSIM 프로필과 플라스틱 SIM 중 하나를 선택해야 합니다. 하나만 활성화할 수 있습니다.
삼성 갤럭시 S20 5G, S20 5G 플러스, S20 울트라 5G의 경우 플라스틱 SIM 두 개 또는 플라스틱 SIM과 eSIM을 사용할 수 있습니다. 한 번에 세 가지를 사용할 수는 없습니다.

유감스럽지만, 데이터 요금제가 완료될 때까지 eSIM을 삭제하지 말 것을 제안드립니다. 유효한 eSIM 주문을 삭제하면 데이터 요금제를 더 이상 사용할 수 없습니다.

장치 변경 전에 eSIM Data eSIM을 활성화하지 않은 경우라면 가능하지만, 이미 활성화한 경우에는 사용할 수 없습니다.

로그인 정보가 만료되면 "토큰 무효" 오류가 발생합니다. 로그아웃했다가 다시 로그인하시면 됩니다.

다음 결제 수단을 사용하여 결제할 수 있습니다:
- 애플페이
- 크레딧

충전을 통해 크레딧을 받고 멋진 할인 혜택을 누릴 수 있습니다 (Me -> 크레딧 디테일 -> 충전). 또한 최근 공개된 활동에 참여하여 크레딧을 획득할 수 있습니다.
크레딧을 통해 보다 빠르고 편리하게 결제할 수 있습니다.

선불로 가능합니다. 필요시 국제 여행 데이터와 현지 데이터 추가 용량 및 여부를 선택할 수 있습니다.

eSIM Data eSIM은 셀룰러 데이터 서비스 전용입니다. 휴대전화 번호로는 전화를 걸거나 SMS를 보낼 수는 없지만, 왓츠앱이나 스카이프 같은 VoIP 앱을 이용해서 음성통화나 문자메시지를 할 수 있습니다.

네, 핫스팟 공유는 모든 국가와 지역에서 지원됩니다.

eSIM 개통은 인터넷 연결을 필요로 합니다. 개통 진행 중이더라도 저희는 목적지 도착 전에 활성화하는 것을 강력히 권장드립니다. 또는 공항에서 현지 Wi-Fi를 사용하여 착륙 후에 바로 주문 및 활성화를 할 수 있습니다.

필요한 양에 따라 데이터가 소진되기 전에 "데이터 추가"를 눌러 원하시는 만큼 충전하십시오. 추가된 데이터 요금제에 대해서는 환불이 지원되지 않습니다.
참고: 일부 데이터 요금제는 데이터를 직접 추가할 수 있으니 "데이터 추가"에서 확인해보십시오.

eSIM을 제거/삭제하기 전에 사용을 정말 다 완료했는지, 또 더 이상 사용할 필요가 없는 것인지 확인하시기 바랍니다.
아이폰의 경우:
설정 ->> 셀룰러 ->> 제거할 셀룰러 계획을 선택하여 제거합니다.
픽셀의 경우:
설정 ->>네트워크 & 인터넷 -> 모바일 네트워크 -> 지우고 싶은 휴대폰 요금제를 선택하여 지웁니다.
삼성의 경우:
설정 ->> 연결 ->> 제거할 셀룰러 계획을 선택하여 제거합니다.